Что делать водителю, если Яндекс Про не работает

11 октября 2026 года водители и курьеры по всему Казахстану не смогли выйти на линию: Яндекс Про перестал работать, а у пассажиров с ошибками открывался Яндекс Go. Компания связала сбой с повреждением инфраструктуры дата-центра. На следующий день вице-премьер и министр искусственного интеллекта и цифрового развития Жаслан Мадиев сказал, что сервисы должны полностью заработать через два-три дня.

Сбой такого масштаба случается нечасто, но короткие перебои бывают у любого приложения. Ниже простой порядок действий, чтобы не тратить время на лишнее и не потерять деньги.

Шаг 1. Понять, проблема у вас или у всех

Это главный вопрос, от него зависит всё остальное.

Напишите в чат водителей или спросите коллег на стоянке. Если ни у кого нет заказов, проблема на стороне сервиса.
Откройте сайт мониторинга сбоев или новости: при массовом сбое жалобы появляются в первые минуты.
Проверьте любое другое приложение, которому нужен интернет. Если оно работает, связь в порядке.

Если не работает у всех, не переустанавливайте приложение и не сбрасывайте телефон. Это не ускорит восстановление, а после переустановки придётся заново входить в аккаунт.

Шаг 2. Если сбой только у вас

Здесь почти всегда помогает одна из простых проверок:

Мобильный интернет и баланс на номере. Переключитесь между 4G и Wi-Fi.
Обновление приложения. Зайдите в App Store или Google Play и посмотрите, нет ли новой версии.
Свободная память и перезагрузка телефона.
Дата и время. Включите автоматическую установку: из-за неверного времени приложения часто не могут связаться с сервером.
Доступ к геолокации. Приложению нужна точная геопозиция, иначе оно не видит вас на карте.
VPN. Если он включён, отключите его на время работы.

Если приложение открывается, но заказов нет, это уже другая ситуация. Причины мы разбирали в статье почему пропадают заказы в Яндекс Такси.

Шаг 3. Что делать с поездкой, которая уже идёт

Если приложение отключилось во время заказа, пассажир уже в машине и маршрут вы знаете. Довезите человека до точки назначения.

Чтобы потом спокойно решить вопрос с оплатой:

сделайте скриншот экрана, если на нём ещё видны адрес и стоимость;
запишите время подачи, точку посадки и точку высадки;
при оплате наличными ориентируйтесь на сумму, которую показывало приложение до сбоя.
После восстановления напишите в поддержку Яндекс Про через приложение и приложите эти данные. В официальных сообщениях компании о компенсации водителям за простой речи не шло, поэтому рассчитывать стоит на разбор конкретных поездок, а не на автоматические выплаты.

Шаг 4. Не брать пассажиров мимо приложения

Во время сбоя спрос на такси резко растёт, и появляется соблазн возить людей «с руки». Поездка мимо сервиса не попадает в учёт дохода через платформу, а страхование, которое действует для поездок через Яндекс Go, на неё не распространяется. Если что-то случится в дороге, разбираться придётся самому.

Шаг 5. Использовать простой с пользой

Пока сервис не работает, можно закрыть дела, на которые обычно не хватает времени:

заехать на шиномонтаж, особенно осенью перед первыми заморозками;
помыть машину, чтобы потом без проблем пройти фотоконтроль;
проверить уровень масла и незамерзайки;
подписать ежемесячные документы для самозанятых, если ваш парк даёт такую возможность в приложении.

Шаг 6. Осторожно с «помощью» в мессенджерах

Во время массовых сбоев мошенники рассылают сообщения вроде «восстановите доступ к аккаунту по ссылке» или «получите компенсацию за простой». Не переходите по таким ссылкам и никому не сообщайте коды из SMS. Новости о восстановлении сервиса публикуются в официальных каналах Яндекс Про и в каналах вашего парка.

После восстановления

Когда приложение снова заработает, проверьте три вещи:

Баланс и историю заказов: все ли поездки до сбоя засчитаны.
Рейтинг: не появились ли оценки за поездки, которые не удалось нормально завершить.
Статус аккаунта: нет ли ограничений, которых не было раньше.

Если что-то не сходится, обращайтесь в поддержку с теми скриншотами и записями, которые сделали во время сбоя.

Коротко

Ситуация	Что делать
Не работает у всех	Ждать, следить за официальными новостями, не переустанавливать приложение
Не работает только у вас	Интернет, обновление, перезагрузка, время, геолокация, VPN
Сбой во время поездки	Довезти пассажира, сохранить данные поездки, написать в поддержку
Пришло «сообщение о компенсации»	Не переходить по ссылке, не сообщать коды

Если вы работаете через Parlament Taxi, по вопросам выплат и поездок во время сбоя пишите в поддержку парка или через приложение ЯПро.