Как быстро восстановить рейтинг после снижения в Яндекс Такси

Рейтинг считается как средневзвешенное значение последних 150 оценок пассажиров: чем свежее оценка, тем больший у неё вес. Это важный момент: старые плохие оценки постепенно теряют влияние, а новые хорошие работают активнее.

Рейтинг открывает доступ к сервису: если его значение от 4,5 до 5 — водитель получает заказы, если ниже 4,5 — доступ к поездкам может быть закрыт.

На приоритет рейтинг влияет так:

• Водитель с рейтингом выше 4,9 получает плюс 4 балла приоритета, выше 4,95 — плюс 8 баллов.
• При рейтинге от 4,6 до 4,9 приоритет не меняется.
• Если рейтинг от 4,5 до 4,6 — приоритет снижается на 6 баллов, ниже 4,5 — на 10 баллов.

Не паникуйте и не пытайтесь наверстать количеством. Большое число поездок с посредственным сервисом только закрепит низкий результат. Лучше меньше поездок, но каждая на высоком уровне.

Проверьте, нет ли жалоб или предупреждений. Зайдите в раздел "Рейтинг" в приложении Яндекс Про — там отображаются все предупреждения и причины снижения. Это поможет понять, что именно нужно исправить.

Проведите осмотр автомобиля. Грязный салон — одна из самых частых причин низких оценок. Регулярно протирайте влажными салфетками ручки и пороги машины, подлокотники, подстаканники, спинки передних кресел и дверные карты, вытряхивайте коврики. В плохую погоду это лучше делать чаще.

Проветривайте салон. После каждых 3–4 заказов и после каждой смены открывайте окна — в салоне не должно быть неприятных запахов. Запах еды, сигарет или затхлость — частая причина оценки ниже пяти.

Хороший рейтинг — это привычки, а не удача. Вот что реально работает:

Вождение без резких манёвров. Не допускайте резких стартов, торможений и перестроений. Пассажир чувствует каждый манёвр, и именно некомфортное вождение чаще всего приводит к оценке 4 вместо 5.

Приветствие и прощание. Здоровайтесь и желайте хорошего дня, когда прощаетесь. Это занимает две секунды, но пассажиры замечают.

Не навязывайте разговор. Поддерживайте разговор, если его начал пассажир, но старайтесь избегать спорных тем. Если пассажир занят, старайтесь его не беспокоить.

Спросите про музыку. Перед началом движения спросите, какое радио предпочитает пассажир. Простой вопрос, который повышает шанс на пятёрку.

Приезжайте вовремя. Опоздание к месту подачи — одна из самых раздражающих вещей для пассажира. Даже при хорошей поездке это может испортить итоговую оценку.

Точного срока нет — всё зависит от текущего рейтинга и стабильности новых оценок. Но логика простая: рейтинг считается из последних 150 оценок, и даже если последняя оценка низкая, её можно исправить, выполняя много поездок и получая за них высокие оценки.

Чем активнее вы работаете и чем стабильнее получаете пятёрки, тем быстрее плохие оценки уходят из расчёта.

Повысить рейтинг можно, сдав экзамен в сервисе. Эта возможность доступна в приложении Яндекс Про. Экзамен проверяет знание правил работы в сервисе и стандартов качества. Успешная сдача добавляет к рейтингу дополнительные баллы.

Если рейтинг опустился ниже 4,5, водитель будет временно заблокирован. Разблокировка произойдёт не позднее чем через 60 дней, как только плохие оценки будут вытеснены новыми.

В этом случае стоит сразу обратиться в поддержку Яндекс Про через приложение. Объясните ситуацию и уточните, есть ли возможность пройти экзамен для ускоренного восстановления.

Некоторые водители пытаются договориться с друзьями или знакомыми, чтобы те заказывали поездки и ставили пятёрки. Это нарушение правил сервиса. Яндекс отслеживает подобные схемы, и последствия могут быть серьёзнее, чем просто низкий рейтинг.

Восстановление рейтинга — это не sprint, а системная работа. Чистый салон, спокойное вождение, вежливость и своевременная подача — вот четыре вещи, которые дают стабильные пятёрки. Остальное приложение сделает само.
Если вы только подключаетесь к Яндекс Такси или хотите разобраться в том, как работает приоритет и система оценок, специалисты Parlament.taxi помогут с этим на старте..